ОТП Банк впровадив комплексний сервіс підтримки клієнтів пенсійного віку на основі маркетингових досліджень
ОТП Банк спільно з Visa розробили та впровадили комплексний сервіс підтримки клієнтів пенсійного віку на основі маркетингових досліджень.
Як повідомив Олег Клименко, член правління ОТП Банку з розвитку роздрібного бізнесу, протягом останніх шести місяців профільні підрозділи ОТП Банку проводили опитування осіб – отримувачів пенсії в Україні, зокрема, щодо їхніх потреб, світогляду й цінностей. У результаті ретельної роботи з даними соціологічних зрізів спеціалісти банку виокремили дві найважливіших потреби цієї категорії клієнтів – потреба в увазі та турботі про здоров’я.
«Саме для забезпечення постійної уваги до потреб та побажань осіб похилого віку, надання їм підтримки за будь-яких обставин, а також певної допомоги їхнім дітям, які часто-густо проживають окремо та просто не можуть цілодобово розв’язувати проблеми батьків, ми запропонували усім отримувачам пенсії скористатися послугами персональних менеджерів банку. Але це – не стандартні, а спеціальні менеджери, які невідкладно вирішать будь-якої складності питання як з банківського обслуговування, так і з будь-якої іншої сфери, де наш клієнт потребуватиме допомоги. Скористатися такої підтримкою наші клієнти можуть і вдень, і вночі за допомогою безкоштовного помічника для повсякденних турбот – «Лесик з ОТП», який встановлюється на їхні смартфони, знов таки за підтримки персонального менеджера», – розповів Олег Клименко, член правління з розвитку роздрібного бізнесу ОТП Банку.
Основна задача сервісу «Лесик з ОТП» – надавати підтримку 24/7 у вигляді інтерактивної розмови та якомога швидше задовольняти будь-які нагальні потреби та запити клієнтів: від підбору подарунків для онуків до замовлення квитків на виставу. «Професійні асистенти «Лесика з ОТП» підкажуть кулінарний рецепт, викличуть ремонтного майстра або замовлять таксі, знайдуть адресу й графік роботи різних установ. Більше того, оскільки другою ключовою потребою людей пенсійного віку є турбота про здоров’я, у межах нашого сервісу для них ми передбачили низку відповідних привілеїв, отримувати які наші клієнти можуть безкоштовно на регулярній основі», — підкреслив банкір.
Так, за його словами, персональні менеджери ОТП Банку забезпечать клієнтів безоплатними консультаціями лікаря-спеціаліста з питань довголіття (раз на три місяці) та нададуть протягом року вітамінну підтримку чи медикаменти через сайт Liki 24 або проходження перевірки зору у будь-якій оптиці мережі «Люксоптика».
«Наші послуги завжди відповідають потребам і запитам клієнтів, для цього ОТП Банк докладає максимум зусиль. Саме тому філософією пенсійної картки «Особлива» ми обрали піклування про здоров’я, адже самопочуття клієнтів – і фізичне, і фінансове, важливе для нас. До того ж, ми певні, що безкоштовний помічник «Лесик з ОТП» та команда професійних менеджерів допоможуть держателям карток вирішити чимало життєвих питань. Ми забезпечимо максимальну турботу усім, хто підключить собі цей сервіс», – відзначив О.Клименко.
Проєкт ОТП Банку із запуску спеціального сервісу персональних асистентів на базі пенсійної картки «Особлива» вже отримав відзнаку від платіжної системи Visa «Проєкт року», яку було вручено у вересні п.р.
«Компанія Visa завжди підтримує ініціативи, що роблять сервіси персоналізованими і перевершують очікування власників платіжних карт. Віримо, що наш проєкт з ОТП Банком допоможе укріпити самостійність і свободу літніх людей, що є особливо актуальним в часи соціального дистанціювання і обмежень на відвідання сервісних центрів. Крім того, літні люди часто вперше в житті знайомляться з можливостями фінансового світу саме через використання пенсійної картки. Тож цим проєктом ми не лише турбуємося про споживачів, а й допомагаємо надалі розвивати безготівкову економіку України», – зазначила Регіональна менеджерка Visa в Україні, Молдові та Білорусі Світлана Чирва.
Для того, щоб стати отримувачами сервісу цілодобової підтримки необхідно оформити нову пенсійну картку «Особлива», яку було запущено ОТП Банком у вересні п.р. Для отримання картки відвідувати Пенсійний фонд не потрібно – достатньо заповнити заявку на сайті банку, відповісти на дзвінок менеджера для підтвердження даних та отримати картку. Особистий пенсійний рахунок буде прив’язано до картки. Випуск і обслуговування пенсійної картки «Особлива» є також безкоштовними. Плата не знімається ні за зняття готівки у банкоматах усіх банків на території України, ні за зарахування коштів від Пенсійного фонду, ні за смс-інформування щодо операцій клієнтів та залишку на картковому рахунку.
Перевірити та протестувати «Лесик з ОТП» можна безкоштовно протягом десяти днів до замовлення і отримання пенсійної картки.
Поділіться цією новиною з друзями!
Акціонерне товариство «ОТП БАНК» – один з найбільших українських банків з іноземним капіталом, який є визнаним лідером фінансового сектора країни. На ринку він представлений з 1998 року, має стійку репутацію соціально-відповідальної, надійної та стабільної структури, що пропонує споживачам сервіси європейської якості. Банк надає повний спектр фінансових послуг для корпоративних і приватних клієнтів, а також представників малого та середнього бізнесу.
З 2019 року згідно з рішенням НБУ ОТП Банк віднесено до переліку системно важливих банків України, які мають вагомий вплив на розвиток фінансової системи країни.
В Україні АТ «ОТП БАНК» виступає флагманом банківської групи, зареєстрованої Національним банком України, до складу якої також входять ТОВ «КУА «ОТП Капітал», ТОВ «ОТП Лізинг».
Слідкуйте за новинами ОТП Банку в соціальних мережах та месенджерах: Google Новини, Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, Telegram та Viber.
Додаткова інформація
