Провідний експерт з підтримки обслуговування клієнтів
Адреса: м. Київ Напрямок: Роздрібні продажі
Ваш майбутній функціонал:
- інформаційно-консультаційна підтримка працівників фронт-офісі по операційній діяльності (допомога в проведенні складних операцій, вирішення запитів
- створення навчальних і допоміжних матеріалів з обслуговування клієнтів для працівників фронт-офісу (Service Tools) та участь в проведенні навчальних заходів
- участь в проектах по вдосконаленню процесів з обслуговування клієнтів та операційній діяльності відділень
- проведення атестацій співробітників фронт-офісу на знання внутрішніх процесів та нормативної бази
- проведення періодичних перевірок відділень щодо дотримання вимог; внутрішніх процесів/регулятивних та розпорядчих документів, які проводяться зі сторони ГО
Наш кандидат має:
- досконале знання законодавства та внутрішніх процедур, які регулюють банківську діяльність щодо операційної діяльності
- досвід роботи з обслуговування клієнтів (телер, касир, керівник підрозділу з обслуговування клієнтів, BSS service) не менше 3 років
- має навички навчати, передавати знання та досвід, досвід наставництва
- відповідальність, педантичність в роботі, ініціативність
З нами Ви отримуєте:
- гідний рівень заробітної платні, що виплачується 2 рази на місяць
- 28 календарних днів відпустки, оплачувані лікарняні
- щорічний перегляд заробітної плати та бонус за результатами роботи
- навчальні програми, семінари, тренінги, читацький клуб, курси англійської мови тощо
